Cambios, devoluciones y reembolsos
En Capicúa nos importa que disfrutes tu kombucha tanto como nosotros disfrutamos prepararla. Si algo no salió bien con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de cambios y devoluciones.
Plazo para devoluciones
Tienes hasta 3 días naturales desde la fecha de tu compra para solicitar un reembolso o cambio. Pasado ese tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambio de producto.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para que tu devolución sea válida, el producto debe estar completo y sin abrir, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Importante: No aceptamos devoluciones de productos en promoción o con descuento.
Reembolsos (si aplican)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para informarte si fue aprobada o rechazada. Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el monto será acreditado automáticamente a tu forma original de pago en unos días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
¿No has recibido tu reembolso todavía? Te sugerimos lo siguiente:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
- Si después de esto aún no ves tu reembolso, por favor escríbenos a hola@capicua.co.
Cambios (solo por productos defectuosos o dañados)
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados. Si este es tu caso, por favor escríbenos a hola@capicua.co con tu número de pedido y una foto del producto.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, envíalo a la dirección que te proporcionaremos por correo una vez aprobada tu solicitud.
- Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si se aprueba tu reembolso, el costo del envío de la devolución se restará del total a devolver.
No podemos garantizar que recibiremos tu devolución si no hay evidencia de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@capicua.co para cualquier duda sobre tu compra, devolución o reembolso. Estamos para ayudarte. 🌱